Hiện nay số lượng khách hàng đặt đồ trên shopee rất là nhiều. Nhưng trong quá trình đặt hàng và nhận hàng có 1 số khách hàng thằng mắc đó là. Không nhận hàng Shopee có được hoàn tiền không? Điều kiện để được trả hàng và nhận tiền là gì? Để giải đáp cho các bạn về thông tin này mời các bạn cùng chúng tôi tìm hiểu thông tin dưới đây.
Mục lục
Không nhận hàng Shopee có được hoàn tiền không?
Theo quy định của Shopee, nếu bạn không nhận được hàng hoặc hàng mà bạn nhận được không đúng như đặt hàng thì bạn có thể yêu cầu hoàn tiền hoặc đổi trả sản phẩm. Tuy nhiên, để được hoàn tiền hay đổi trả sản phẩm, bạn cần tuân thủ đầy đủ quy trình khiếu nại và theo dõi tiến độ xử lý khiếu nại của Shopee.
Cụ thể, sau khi nhận hàng, nếu bạn phát hiện sai sót từ Shopee hoặc đối tác vận chuyển, bạn cần báo ngay với Shopee bằng cách chọn phiếu khiếu nại và đề cập đến vấn đề của bạn. Sau đó, bạn cần cung cấp đầy đủ thông tin, chứng minh và hình ảnh liên quan để giúp Shopee có thể xử lý nhanh chóng và đúng quy trình.
Nếu Shopee xác nhận rằng sai sót không phải do bạn gây ra, Shopee sẽ sắp xếp đổi trả sản phẩm hoặc hoàn tiền cho bạn. Tuy nhiên, thời gian xử lý khiếu nại phụ thuộc vào độ phức tạp của vấn đề và quy trình xử lý từ Shopee, thường từ 3 – 7 ngày.
Điều kiện không nhận hàng và hoàn tiền trên shopee
Theo chính sách của Shopee, bạn có thể yêu cầu được hoàn tiền hoặc đổi trả sản phẩm trong các trường hợp sau:
- Sản phẩm bị lỗi như hỏng hóc, không hoạt động được, chất lượng kém.
- Sản phẩm không đúng với mô tả hoặc hình ảnh.
- Sản phẩm bị hư hại do kiểm soát của đơn vị vận chuyển.
- Sản phẩm không được giao đúng với địa chỉ yêu cầu.
- Sản phẩm không được giao đúng thời gian được cam kết.
Nếu bạn gặp những trường hợp trên, bạn có thể yêu cầu Shopee xử lý khiếu nại và đòi hỏi hoàn tiền hoặc đổi trả sản phẩm với các điều kiện sau:
- Bạn cần yêu cầu khiếu nại với Shopee qua trang web hoặc ứng dụng.
- Bạn cần cung cấp đầy đủ thông tin, bằng chứng và hình ảnh minh chứng để hỗ trợ quá trình xử lý khiếu nại.
- Thời hạn khiếu nại phải tuân theo quy định của Shopee và đơn vị vận chuyển.
- Bạn cần giữ lại hóa đơn hoặc giấy tờ liên quan để có thể xác minh lần sau cùng như phương tiện để giải quyết khiếu nại.
- Thời gian xử lý khiếu nại từ Shopee phụ thuộc vào độ phức tạp của vấn đề và quy trình xử lý, thường từ 3 – 7 ngày.
Lưu ý, để tránh những trường hợp không nhận được hàng, bạn cần kiểm tra chất lượng sản phẩm, đánh giá người bán và kiểm tra thông tin sản phẩm, chính sách đổi trả của Shopee trước khi đặt hàng.
Thời gian trả hàng và hoàn toàn trong bao lâu?
Thời gian xử lý khiếu nại đổi trả hoặc hoàn tiền trên Shopee phụ thuộc vào độ phức tạp của vấn đề và quy trình xử lý của Shopee. Thông thường, thời gian xử lý có thể kéo dài từ 3 – 7 ngày làm việc sau khi Shopee xác nhận yêu cầu của khách hàng.
Trong quá trình xử lý, Shopee sẽ cố gắng giải quyết và đưa ra phương án đổi trả sản phẩm hoặc hoàn tiền trong thời gian ngắn nhất. Tuy nhiên, đối với những trường hợp phức tạp hơn hoặc vướng mắc trong quy trình, thời gian này có thể lâu hơn.
Sau khi khiếu nại được giải quyết và đổi trả hoặc hoàn tiền được chấp nhận, thời gian để sản phẩm được trả lại và hoàn tiền tùy thuộc vào thời gian vận chuyển và thời gian xác nhận từ Shopee. Thông thường, việc trả lại sản phẩm và hoàn tiền có thể mất khoảng 3-14 ngày làm việc.
Vì vậy, bạn có thể tham khảo lại báo cáo trạng thái khiếu nại trên ứng dụng Shopee hoặc trên trang web của Shopee để theo dõi tiến độ xử lý đổi trả hoặc hoàn tiền của mình. Bất kỳ thắc mắc về quá trình xử lý khiếu nại hoặc đổi trả, bạn nên liên hệ với trung tâm trợ giúp khách hàng của Shopee để được hỗ trợ kịp thời và chính xác.
Những bước trả hàng và hoàn tiền trên shopee
Dưới đây là các bước trả hàng và hoàn tiền trên Shopee dễ hiểu và dễ đọc hơn:
- Đăng nhập và vào tài khoản Shopee.
- Chọn “Đơn mua hàng của tôi”.
- Chọn đơn hàng cần trả và hoàn tiền.
- Chọn “Khiếu nại” và chọn “Hoàn trả/Trao đổi”.
- Chọn lí do khiếu nại và cung cấp thông tin chi tiết.
- Nhận hướng dẫn cách hoàn trả sản phẩm hoặc báo cáo vấn đề với đối tác vận chuyển.
- Trả sản phẩm hoặc báo cáo vấn đề với đối tác vận chuyển.
- Giữ hóa đơn và chứng minh việc trả hàng.
- Đợi để hoàn tiền được xử lý.
- Kiểm tra trạng thái khiếu nại và tiến độ tra hàng hoặc hoàn tiền.
Giải đáp 1 số câu hỏi liên quan
Như vậy trên đây chúng tôi đã giải đáp cho các bạn những thông tin về câu hỏi trả hàng và hoàn tiền trên shopee. Ngoài ra chúng tôi sẽ cung cấp thêm cho mọi người 1 số những câu hỏi liên quan cùng được nhiều người thắc mắc. Cùng tham khảo nhé:
Boom hàng Shopee có được hoàn tiền không?
Shopee lại có chính sách “Boom Hàng” cho phép người dùng trả hàng và nhận được hoàn tiền đến 100% giá trị sản phẩm.
Tuy nhiên, để đủ điều kiện “Boom Hàng”, sản phẩm cần được mua từ các shop được tích hợp tiện ích trên Shopee và sử dụng với hình thức thanh toán online. Thời gian chờ xử lý khiếu nại khi đổi trả hoặc hoàn tiền thường kéo dài từ 3-7 ngày làm việc sau khi Shopee xác nhận yêu cầu của khách hàng.
Tuy nhiên, đối với những sản phẩm có giá trị cao hoặc vấn đề đòi hỏi quy trình xử lý phức tạp, thời gian chờ xử lý có thể mất nhiều hơn.
Vì vậy, nếu bạn có sản phẩm có vấn đề hoặc không đúng như mô tả, hãy nhanh chóng kích hoạt tính năng “Boom Hàng” và làm theo hướng dẫn để đổi trả tiền hoặc mua lại sản phẩm mới.
Hủy đơn hàng Shopee đã thanh toán ShopeePay có được hoàn tiền không?
Nếu bạn hủy đơn hàng Shopee đã thanh toán bằng ShopeePay trước khi đơn hàng được xác nhận và giao hàng, số tiền thanh toán sẽ được hoàn lại vào tài khoản ShopeePay của bạn trong vài giờ hoặc vài ngày làm việc tùy vào thời gian xử lý của cổng thanh toán hoặc ngân hàng.
Tuy nhiên, nếu bạn hủy đơn hàng Shopee đã thanh toán bằng ShopeePay sau khi đơn hàng được xác nhận và giao hàng, bạn cần yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền theo hướng dẫn của Shopee và đợi cho quá trình xử lý hoàn tất. Thời gian xử lý có thể kéo dài từ vài ngày đến vài tuần tùy thuộc vào quy trình xử lý và thời gian vận chuyển sản phẩm trở lại đối tác bán hàng.
Trả hàng/hoàn tiền trên shopee có mất phí không?
Trên Shopee, việc trả hàng và hoàn tiền có thể có hoặc không mất phí, tùy thuộc vào chính sách của từng shop bán hàng.
Nếu sản phẩm bị lỗi hoặc không đúng như mô tả, khách hàng có thể yêu cầu đổi trả hàng và được hoàn lại tiền mà không mất phí. Tuy nhiên, nếu lý do đổi trả hàng là do khách hàng tự ý thay đổi ý định mua hoặc không vừa ý với sản phẩm, thường sẽ mất phí hoặc phải chịu một phần phí trả hàng.
Thông tin về chính sách đổi trả và hoàn tiền của shop sẽ được hiển thị trên trang sản phẩm, khi khách hàng đăng nhập vào tài khoản và xem chi tiết đơn hàng, hoặc khi yêu cầu đổi trả hàng. Nên bạn cần đọc kỹ và hiểu rõ chính sách của shop để tránh mất phí không đáng có hoặc vi phạm các quy định của Shopee.
Đơn hàng đã thanh toán nhưng không nhận có được hoàn tiền không
Nếu bạn đã thanh toán đơn hàng trên Shopee mà không nhận được sản phẩm, bạn có thể yêu cầu hoàn tiền từ cửa hàng bán hàng hoặc thông qua hỗ trợ khách hàng của Shopee. Trường hợp này, bạn có quyền nhận được hoàn tiền đầy đủ hoặc được yêu cầu gửi lại sản phẩm nếu bạn muốn.
Tuy nhiên, trước khi yêu cầu hoàn tiền, bạn cần kiểm tra kỹ lại thời gian ước tính giao hàng, địa chỉ nhận hàng và kiểm tra trạng thái đơn hàng để tránh sự cố không đáng có. Nếu bạn nhận được sản phẩm bị hỏng hoặc không đúng với mô tả, bạn cũng có thể yêu cầu đổi trả sản phẩm hoặc hoàn tiền tương ứng.
Để yêu cầu hoàn tiền, bạn cần xác nhận với shop bán hàng trước, sau đó yêu cầu hỗ trợ khách hàng của Shopee thông qua điện thoại hoặc trang web. Thời gian xử lý yêu cầu hoàn tiền có thể kéo dài từ vài ngày đến vài tuần tùy vào quy trình của cổng thanh toán hoặc ngân hàng mà bạn đã sử dụng để thanh toán.
Lời kết
Bài viết trên đây chúng tôi đã cung cấp cho các bạn thông tin về câu hỏi Không nhận hàng Shopee có được hoàn tiền không? Thông tin về những điều kiện hủy và hoàn tiền là gì? Với những thông tin trên đây chúng tôi hi vọng sẽ mang đến cho mọi người những thông tin hữu ích. Cảm ơn các bạn đã tham khảo thông tin bài viết của chúng tôi.
Biên tập: beatthuthuat.com